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关于徐州地铁1号线初期运营服务质量承诺

一、安全可靠,首末正点

列车正点率达98.5%;

列车运行图兑现率达99%;

自动售票机可靠度达98%;

自动检票机可靠度达99%;

乘客信息系统可靠度达98%;

有效乘客投诉率不超过3次/百万人次,有效乘客投诉回复率达100%。

在各车站公布首末班次列车时刻,首末班次列车按公布时间运行。

二、服务规范,首问负责

工作人员着装整齐、服务规范,做到文明礼貌、热情周到,及时帮助有需要的乘客;实行首问责任制,做到耐心解疑、有问必答。

三、环境整洁,温馨舒适

实时清扫,保持车站及列车干净整洁,为乘客提供温馨舒适的乘车环境。

四、热线畅通,来电必复

地铁服务热线(0516-68686666)提供全年24小时人工服务,接受咨询、建议及投诉等事务,且接到投诉后在24小时内处理,7个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。

五、质量提升,用心全程

科学制定服务质量管理制度,持续开展服务质量提升活动,不断强化服务质量评价机制,并虚心接受乘客和社会的监督,全程用心,用心全城。

 

 

 

徐州地铁运营有限企业

2019年12月19日


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